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客戶服務


■  服務承諾:
   公司將以滿足用戶的需求為宗旨,長期為用戶提供純正的備品備件、技術咨詢、指導安裝、免費調試、機組改造及 人員的培訓。接到用戶反饋的質量問題后,在24小時內作出答復或派出售后服務人員,盡快到達現場,做到用戶不滿意服務不停止。
■  服務體系:
   一、售前服務
   專業工程師為用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;
   二、售中服務
   我公司在收到用戶通知后派專業的技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試,并配合用戶做好驗收工作;
   三、售后服務
   1、提供免費的機房設計、配電設計;
   2、免費指導安裝、調試;
   3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術培訓和咨詢;
   4、指導保養、維護;
   5、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務,定期巡檢,終身維修;
   6、公司常年提供純正的備品備件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。 
   備注:
   1、如因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修;
   2、柴油發電機組易損件、日常使用配件,由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復,至可正常使用。 

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